縱觀中國目前的家政服務培訓,質量保證是最大的難題。 阿姨是人而非物品,對她們的職業化改造體現在其落后思維模式和不規矩行為模式的改變上。 要想通過培訓獲改變,是分為知識的獲取和能力的轉化兩個環節的,我們上課常??匆姲⒁虃兤疵某P記,或者拿著錄音筆錄音、手機錄像,但往往培訓者和阿姨都忽略了:只有轉化成她自己的部分才真正屬于她。 傳統的家政技能培訓的最大弊端是只做 “填鴨式”教學,不幫助學員做轉化。中年阿姨的精力、學習力、注意力、理解力統統都是極其有限的,她們每天恨不得8小時都在學習,記了很多筆記,表面上收獲很大,實際上沒有一個可以和自己的實踐結合。 怎樣才能讓一個阿姨把老師所授的內容和實踐有效地結合呢?打個比方,讓阿姨懂得在什么情境下該做什么菜?做飯和照顧寶寶該怎么兼顧?實地情境,看似特別簡單的一個問題,但阿姨真的不知道,一到實踐中就現形,成為雇主投訴的高頻問題。 不過在我在我妻月嫂服務中心您大可放心! 從理論到應用的最大障礙并不是理解理論,而是遇到具體的情境的時候不知道怎么樣提取這些理論。 從而“雙導師制”的培養模式應運而生! 我們從行業中尋找最資深口碑最好的月嫂、育兒嫂作為我們的行業師傅、客戶、專業人士作為我們的社會導師,雙輪驅動,讓阿姨在培訓過程中,反復把所學的理論和可能發生的服務情境進行訓練。 兩個類型的導師分別為我們帶來了什么樣的教學? 一、專業導師,言傳身教 我們的行業導師除了傳授你母嬰專業知識外,有些知識導師不一定用嘴來傳授給你,而是言傳和身教通過多個渠道的全方位地、默默地教給你這些東西,需要學員潛心觀察,用心感受。這個過程可以稱為“潤物細無聲”。 二、社會導師,實踐中的及時反饋 學員從老家來到大城市,想上戶卻沒有城市生活經驗,怎么辦?我愛我妻平臺通過積攢多年的高端雇主人脈,建立了社會導師團隊。讓學員將上課學的知識去和具體環境關聯。 關鍵就是有一個導師在學員身邊,能及時的糾正和反饋。在培訓界有一種培訓方式叫做OJT(工作中學習),這種學習方式首先要讓學習者處于工作狀態,導師觀察學習者在工作中的表現,然后進行針對性事實的反饋調整及指導。 我們的學員在她們的輔導下,從技能到心理狀態都有了極大的提高。 通過“雙導師”教學實踐,我們明顯看出,我愛我妻月嫂師姐妹之間正在形成一個高水平的、正能量的學習風氣,同學們爭先恐后的跟隨“社會導師”和“行業師傅”學習,生怕自己錯過好導師的輔導。社會學研究發現“英雄確實可以輩出”,一個高質量的學習環境,因其濃厚的學習氛圍對一個人的成長至關重要。 “雙導師制”是我妻我妻主動服務當前社會發展需求的選擇! 是推進工學結合的有效途徑! 是保證教學質量的一項根本措施! 是我愛我妻導師們匠人精神的具體體現! |